| |
OM FLYGBILJETTER
OM BETALNING
OM AVBOKNING
|
|
| |
OM FLYGBILJETTER
Hur gör jag min flygbokning?
Bokning av flygbiljetter sköter du enkelt och säkert online under fliken "Flyg" eller genom att söka direkt från första sidan. När bokningen är genomförd kommer det att mailas en bekräftelse till den i bokningen angivna e-postadressen. Tänk på att vi på kundtjänst meddelar eventuella ändringar gällande avgångstid/ankomsttid eller annan nödvändig information via e-post. Gör därför regelbundna besök på din personliga boknings sida, inte minst strax innan avresa.
Vad är en e-ticket?
En e-ticket är en elektronisk biljett som lagras i flygbolagets system i stället för att tryckas på papper. Att resa på e-ticket har ett flertal fördelar. Du slipper portokostnader, det är bra ur miljösynpunkt och man slipper risken att glömma eller bli bestulen på sin biljett. Vid incheckningen visar du upp det e-ticket underlag du fått till din e-post, alternativt ditt bank/kreditkort eller bonuskort som du vid bokningstillfället valt att registrera din resa på. Kortet du registrerar din resa på behöver inte vara samma kort som du väljer att betala din resa med, däremot måste kortet tillhöra dig som reser. Det kan vara bra att ha med en utskriven resplan som du fått på e-post av oss.
När får jag mina biljetter?
I de fall du inte skall resa med e-ticket kommer pappersbiljetter att skickas till dig med valt leveranssätt inom 3 dagar efter betalningstillfället. OBS, mycket viktigt att ni angett rätt adress och eventuell portkod.
Jag vill resa från annat land, är det möjligt?
Visst är det möjligt! Klicka på knappen ABC till höger om rullistan med avreseorter. Fri text kan användas istället för de förval som finns.
Kan jag boka en enkel resa?
Under avreseort och datum finns möjligheten att klicka i enkelresa istället för redan ifyllda tur & returresa.
Varför måste jag betala skatt?
Samtliga flygbolag erlägger en avgift per passagerare för t.ex. försäkringskostnader, passagerarservice, passagerarsäkerhet, flygplatsunderhåll, m.m. sammanfattade under termen "skatter". Dessa beslutas av lokala myndigheter och styrs därför av ditt val av destination, flygbolag och eventuella mellanlandningar. Flygskatterna är inkluderade i biljettpriset på den bekräftelsen som du får per e-post när du köper din resa hos oss, med undantag för en lokal avreseskatt som kan tillkomma från ett fåtal städer, främst i Sydamerika och Asien. Denna betalas på plats. Flygskatten hänger ihop med valutan i det land du reser ifrån och i de länder du mellanlandar, priset kan därför skilja sig från dag till dag. Flygskatterna kan förändras så länge biljetterna inte är utställda även om resan är betald. Man skiljer alltid biljettpriset från flygskatterna då en höjning av flygskatterna inte ses som en höjning av biljettpriset. Av ovanstående skäl redovisas alltid totalpriset uppdelat som flygpris och skatter. Skatterna har nästan fördubblats det senaste året mycket på grund av de dyra bränslekostnaderna. Det kan skilja många hundralappar på samma destination med samma biljettpris, om det ena flygbolaget måste mellanlanda. Flygskatterna är alltså ingen avgift som vi behåller.
När ska vi checka in och vart?
Vi rekommenderar att man är på flygplatsen två timmar innan avgång. Vanligtvis stänger flygbolagen sin incheckning en timme innan avgång. Tänk på att köerna kan vara långa och man måste ta med i beräkningen att något kan hända även på väg till flygplatsen.
Amerikanska myndigheter har beslutat att samtliga resande till/från och via USA måste fylla i ett APIS formulär och lämna vid incheckningen. Vänligen skriv ut PDF filen och ta med den ifylld till incheckningen på flygplatsen för att underlätta incheckningen. Alla resenärer som ska till USA måste ha ett maskinläsbart pass eller visum.
Ingår mat på flyget?
På flygningar inom Europa tar numera de flesta flygbolag betalt för det som serveras ombord. Möjligheten till en lätt måltid, smörgåsar och snacks finns oftast men räkna inte med varma matalternativ. På långresor utanför Europa ingår däremot mat i biljettpriset.
Kan jag resa på en sträcka vid bokning av tur och retur biljett?
Du kan välja att åka med på utresan och strunta i returen förutsatt att hela utresan nyttjas men inte tvärtom. Kommer man inte till incheckningen på utresan avbokas även returen och flygbolaget spärrar möjligheten till att resa med noteringen no show vilket innebär att ingen dök upp vid utresan och resan anses som förbrukad. Väljer du att inte nyttja returen bör du kontakta oss eller berört flygbolag för avbokning av platsen.
Vilka regler gäller vid resande med spädbarn?
Barn under två år har inte något eget säte ombord på planet utan måste sitta i en vuxens knä. Önskar man ett eget säte till sitt barn bokar man en barnbiljett genom att välja åldern två vid bokningstillfället. Barn under två år måste alltid betala skatt oavsett eget säte eller ej. Skulle barnet fylla två år under tiden ni är borta ska man med vissa flygbolag lösa en halv barnbiljett för returen. En babykorg kan bokas på vissa längre flygningar, barnet får då max väga 8kg. Gör en bokning och teckna ett servicepaket, maila ert bokningsnummer så framför vi önskemålet till flygbolaget.
Finns möjligheten till ytterligare rabatter?
Priserna ni hittar på vår hemsida är redan kraftigt prispressade. Vi har inga möjligheter att ge ytterligare rabatter till våra resenärer oavsett ålder.
Behöver jag pass och visum på min resa?
Pass är nödvändigt vid utlandsresor. Det kan variera beroende på medborgarskap och åligger resenären att undersöka om pass behövs, att det är giltigt och om visum krävs till den aktuella destinationen. Ibland behövs även visum vid mellanlandningar. För visum kontakta respektive lands ambassad.
Hur mycket bagage kan jag ta med och vad gäller för specialbagage tex golfbagar?
Den tillåtna vikten för bagage varierar mellan flygbolag och vald destination. För att få veta exakt vad som gäller för din resa måste du besöka valt flygbolags hemsida. Eventuell övervikt kostar extra och måste betalas vid incheckningen direkt till flygbolaget. Specialbagage som sportutrustning, cyklar, rullstol, djur i lastutrymmer eller ombord mm finns det särskilda regler för, läs noga vad som gäller innan du betalar din resa.
Räcker bytestiden vid min mellanlandning?
Minimum Connecting Time - Minsta tillåtna tid för byte av plan. Vid de alternativ som presenteras på vår hemsida har minsta tillåtna bytestid kontrollerats av valt flygbolag. Skulle ni råka ut för en eventuell försening ska ni kontakta flygbolaget på aktuell flygplats för hjälp att på bästa sätt ta er till slutdestinationen. Har ni däremot bokat flera enkel/tur och returresor med olika bolag och olika bokningsnummer, ansvar ni själva för att eventuell bytes tid är tillräcklig. Se till att ni har god marginal vid denna variant!
Vad gäller vid tidtabellsförändring på bokad och betald resa?
Tidtabellsförändringar är en företeelse som vi inte kan råda över. Det är flygbolagen som genomför dessa. Enligt IATA:s (International Air Traffic Association) bestämmelser har flygbolagen rätt att ställa in eller ändra avgångstider på sina flyg om detta anses som nödvändigt. Vi förmedlar de alternativ flygbolaget erbjuder istället.
Vilken är skillnaden på direktflyg, nonstop flyg och flyg med mellanlandning?
Direktflyg är ett flyg med ett genomgående flygnummer, en tekniskmellanlandning som inte syns i flygtidtabellen kan förekomma. Att åka med direktflyg kan innebära att det planet går ner på vägen för att exempelvis tanka. Så länge flighten inte byter nummer vid stoppet anser flygbolagen att det är ett direktflyg. Flygtorget försöker inte på något sätt dölja eventuella mellanlandningar och denna typ av tekniska stop är godkända enligt de internationella flygreglerna som är uppsatta av IATA (International Air Traffic Association).
Nonstopflyg är flyg som inte mellanlandar utan flyger från punkt A till B utan att gå ner.
Flyg med mellanlandning = Som det låter
Kan man ändra namn på bokad och betald resa?
Det vanligaste är att namnändring inte är tillåtet men några undantag finns. För att få veta vad som gäller just din resa ber vi er kontakta kundtänst via mail. Uppge där vilket bokningsnummer frågan gäller. Är en ändring möjlig kan vi hjälpa till med den mot en kostnad.
Är ändring av datum tillåtet?
Ombokningsmöjligheten varierar beroende på vilket flygbolag och vilken typ av biljett man köpt. För att få vetat ombokningsmöjligheten för just din resa kontaktar du oss enklast via e-post. Uppge där förutom ditt ärende vilket bokningsnummer du har. Är en ändring möjlig kan vi hjälpa till med den mot en kostnad.
Jag vill byta resmål på bokad och betald resa, är det okej?
Det är inte möjligt att genomföra denna typ av ändringar på några biljetter.
Jag har förlagt min köpta pappersbiljett, vad gör jag?
Har man slarvat bort/av misstag rivit sönder eller av någon annan anledning inte har någon biljett att visa upp vid incheckningen måste en biljettkopia eller en helt ny biljett ställas ut. Hur man går tillväga och vilka kostnader som tillkommer varierar beroende på flygbolag. Vi ansvarar inte för eventuella merkostnader.
Hur gör jag om jag vill reklamera förmedlingen av flygbiljetter?
Om beställaren inte är nöjd med något beträffande bokningen skall detta påtalas till kundtjänst inom rimlig tid. Vi kommer att avhjälpa eventuell brist i möjligaste mån i förhållande till gällande flygbolags regler för gjord bokning. Eventuella reklamationer måste alltid göras skriftliga och yrkar man ersättning för merkostnader måste kvitton som styrker inköpen skickas med reklamationen. Reklamationer behandlas på engelska. Eventuella problem eller anmärkningar på själva flygresan framförs direkt till flygbolaget.
Måste jag återbekräfta mina platser?
För resor utanför Europa bör man återbekräfta sin returresa till flygbolaget. Dels för att meddela att man kommer att åka samt för att få reda på eventuella tidtabellsändringar. Detta görs senast 72 timmar innan avresa. Även om du inte behöver återbekräfta biljetten, är det alltid bra att några dagar innan flygningen kontrollera med flygbolaget så att avgångstiden är densamma. Du kan be om hjälp med din återbekräftelse i hotellreceptionen, alternativt kontakta flygbolaget vid ankomsten till destinationen.
Jag har önskemål om speciella platser ombord, hur gör jag?
På resor inom Europa kan platser inte förbokas utan fördelas på flygplatsen. Ni har större chans att få de platser ni önskar om ni checkar in i god tid.
När man ska resa utom Europa tecknar man ett servicepaket vid bokningstillfället och meddelar oss vilka önskemål man har i meddelande rutan. Vi reserverar önskade eller likvärdiga platser åt er. Tänk på att en platsreservation aldrig kan garanteras till 100% utan är ett önskemål. Platserna vid nödutgångarna kan av säkerhetsskäl inte förbokas utan tilldelas på flygplatsen.
Jag hittar inte min bokningsbekräftelse, hur gör jag?
På vår startsida finns en funktion som heter "din bokning". Fyll i din e-postadress och alla dina bokningar gjorda hos oss skickas till dig via e-post. Här kan du se status på dina resor, bokningsnummer samt komma åt aktuella resplaner.
Finns det flygbolag som inte får flyga inom EU?
Ja, vissa flygbolag har förbjudits att bedriva verksamhet inom EU. Listan uppdateras kontinuerligt och finns att läsa här.
Begränsningar av vätskor i handbagage
Fr.o.m. 6 november 2006 gäller de nya reglerna inom EU (även Norge, Island, Liechtenstein och Schweiz) för säkerhetskontroll vid flygning. Bland annat begränsas mängden vätska man får ha med i handbagaget. Incheckat bagage påverkas inte av de nya begränsningarna.
|
| |
OM BETALNING
Hur gör jag min betalning?
Bank- eller kreditkortsbetalning sker enkelt och säkert online. Du kan betala med Visa, Eurocard och Mastercard. All kommunikation vid betalning med kort sker krypterat mot Debitech Payment Gateway.
När måste jag senast betala min resa?
Betalning sker alltid vid bokningstillfället.
Kan jag betala med alla sorters kreditkort?
Vi godkänner Visa, Mastercard och Eurocard.
Är det säkert att betala online?
Ja, all kommunikation vid betalning med kort sker krypterat mot Debitech Payment Gateway. Debitechs betalningslösning är utformad med samma säkerhetskrav som bankerna har och är certifierad av både banker och kortföretag.
Hur vet jag att pengarna kommit fram?
När betalningen gått igenom skickas ett informationsmail som bekräftar att vi mottagit din betalning. |
| |
OM AVBOKNING
Hur fungerar avbeställningsskyddet?
Avbeställningsskydd skall tecknas vid bokningstillfället. Avbeställningsskyddet kan inte tecknas efter det att resan är slutbetald. Avbeställningsskyddet kan ej heller tas bort efter det att resan är betald. Avbokning måste ske enligt villkoren för avbeställningsförsäkringen. Ersättningsvillkor enligt villkoren för avbeställningsförsäkringen. Avbeställningsskydd kan ej tecknas vid resa med alla flygbolag.
Hämta avbeställningsvillkor
Hämta skadeanmälan för avbeställningsskydd
Hur avbokar jag med avbeställningsskyddet?
Du avbokar din resa genom att omgående ringa kundtjänst. Sker avbokning nära avresa och utanför våra öppettider, vänligen kontakta flygbolaget. Avbokar du din resa på grund av sjukdom ska biljetten, ett läkarintyg samt en ifylld skadeanmälan skickas till oss för utredning. Fullständig adress till oss finns på skadeanmälan.
Hämta avbeställningsvillkor
Hämta skadeanmälan för avbeställningsskydd
Hur avbokar jag utan avbeställningsskydd?
Du avbokar dina resor genom att omgående kontakta kundtjänst. Uppge vid avbokning ditt bokningsnummer, namn, telefonnummer, destination, avresedatum samt anledning. När vi har erhållit slutbetalningen är bokningen bindande. Du kan naturligtvis avboka Din resa även efter det att vi erhållit betalning från Dig. Möjligheterna till återbetalning varierar dock. Var noga med att alltid ta reda på avbokningsmöjligheterna för just Din resa innan du betalar. Vi undersöker möjligheten till återbetalning för er resa, avvaktar slutlig bekräftelse om avbokning från er. Där möjligheten till återbetalning finns gör vi denna i samråd med er. |
|
|
|